企業執行力提升五部曲

導讀：當掌握了将執行力進行量化的管理(lǐ)思想，并且明确了通過稽查來提升執行力的方法以後，就需要明确如何将思想與方法轉化為(wèi)實際行動。從思想到方法，從方法到工具，形成一套操作(zuò)性極強的管理(lǐ)機制。以稽查為(wèi)例，推行稽查可(kě)以通過以下“五部曲”：

1、成立稽查中心/稽查部，招聘專職稽查員

成立稽查中心涉及組織架構的調整，稽查中心應當放在組織架構中的什麽位置呢(ne)？

企業組織架構圖

從組織架構圖中可(kě)以看到，稽查員直接對總經理(lǐ)負責，也就是說，在行政權力上稽查員直接歸總經理(lǐ)管理(lǐ)。

需要強調的是，稽查員直接對總經理(lǐ)負責，并不意味着稽查員有行政管理(lǐ)權，稽查員擁有的不是行政管理(lǐ)權而是知情權。就像現實生活中的記者一樣，擁有的是知情權和曝光權。所以，雖然稽查員在組織架構上受總經理(lǐ)管理(lǐ)，但并不意味着他(tā)對員工有行政管理(lǐ)權，而是有知情權，即有權力去檢查每個人的工作(zuò)完成情況，而沒有權力進行行政管轄。

成立稽查中心之後就需要招聘稽查人員。根據企業規模及所處行業，每家企業至少要招聘兩名稽查員，稽查員比例建議為(wèi)企業總人數的1%。很(hěn)多(duō)的老闆、高管會算一筆(bǐ)賬：企業成立稽查中心，招了幾名稽查人員，還需要支付這幾名稽查員的工資，這無疑增加了企業的成本，而且這幾個人還沒有直接參與企業生産，而是全職進行檢查工作(zuò)。這樣做劃算嗎？很(hěn)多(duō)老闆、高管會打一個大大的問号。

劃不劃算呢(ne)？可(kě)以用(yòng)熟悉的龍舟比賽來類比，回答(dá)這個問題。

（圖片來自于網絡）

每年全國(guó)各地都會開展劃龍舟比賽。龍舟比賽的參賽選手包括鼓手，舵手和劃手。三者各司其職：鼓手，負責控制節奏和鼓舞士氣；舵手，負責掌握龍舟行駛的方向；劃手，負責用(yòng)自己有力的手臂前後劃槳，讓龍舟像離弦之箭一樣沖向終點。龍舟上有很(hěn)多(duō)劃手，船頭有一名鼓手，船尾有一名舵手。從表面上看鼓手和舵手并沒有拿(ná)着槳在劃龍舟，而且這兩個人本身又有一定的重量，會成為(wèi)龍舟上的“負擔”，但龍舟上可(kě)以去掉這兩個人嗎？答(dá)案是否定的，因為(wèi)我們深知鼓手和舵手的重要性。

将這個場景放進企業中，劃手就相當于企業裏面參與生産及為(wèi)生産服務(wù)的人員，而鼓手和舵手相當于職能(néng)部門工作(zuò)人員，包括稽查員。龍舟隊隊長(cháng)肯定不會給鼓手和舵手一人一支槳讓他(tā)們也去劃船，但在實際的企業管理(lǐ)中，企業家卻會經常在這些方面做出錯誤判斷。

将這兩名鼓手和舵手看成稽查員，稽查員的作(zuò)用(yòng)就是通過檢查來保證企業流程制度運作(zuò)良好，從而保證組織效率的提升。

設立稽查部，招聘稽查員，是解決老闆精(jīng)力不夠、沒有時間事事親臨現場的最好方法。稽查員充當了老闆的“眼睛”和“耳朵”。通過稽查員，企業高層可(kě)以在第一時間了解一線(xiàn)情況和各項流程的執行情況，了解企業内部具體(tǐ)繁雜的事務(wù)，為(wèi)做出準确的判斷和決策提供有效的依據。通過稽查員每天的檢查，久而久之，企業裏會形成“以事情為(wèi)導向、就事論事”的企業文(wén)化。朗歐企管的一個合作(zuò)企業的老闆在完成整個管理(lǐ)變革之後感觸頗深地說：“管理(lǐ)變革後企業現在可(kě)以‘輕裝(zhuāng)上陣’，沒有太多(duō)的人情包袱，大家都在标準化、制度化的框架下做事，形成了就事論事的企業文(wén)化。”我想，管理(lǐ)變革咨詢項目之所以能(néng)取得如此成就，稽查功不可(kě)沒。

2、對稽查人員進行培訓

（1）自身習慣的培訓

稽查部/稽查中心作(zuò)為(wèi)一個新(xīn)成立的部門，稽查員作(zuò)為(wèi)一個新(xīn)設立的崗位，在企業中屬于“新(xīn)生事物(wù)”。對稽查員的要求，首先是要求其做到剛正不阿，敢講真話，有很(hěn)強的原則性，其次才是要求其具備專業性。

稽查員主要以企業内聘為(wèi)主，可(kě)以從原來的一線(xiàn)管理(lǐ)人員，甚至可(kě)以從一線(xiàn)優秀員工中選取。稽查員到崗以後，首先要做的就是對他(tā)們進行培訓。朗歐的老師在進駐企業以後通常會将稽查員安(ān)排到老師的辦公室辦公，由老師在每日細化的具體(tǐ)工作(zuò)中進行一對一培訓，或者進行一個月的軍訓，通過軍訓來培養稽查員的原則性。

（2）稽查流程的培訓

稽查部是提升執行力的關鍵部門，負責檢查其他(tā)部門的流程執行情況，因此自身的流程運作(zuò)尤為(wèi)關鍵。隻有自身的流程完善了，才能(néng)“正己及人”。同時，也要對一些稽查的方法進行培訓。

稽查作(zuò)業流程（範本）

注：以上流程中涉及的表單附件請在朗歐企管微信公衆号回複關鍵詞“稽查表單”獲取參考範本。

（3）稽查的四項原則

第一，不查清原因不放過（找到問題的原因，用(yòng)事實說話）；

第二，不分(fēn)清責任不放過（責任細化到個人，一對一究責）；

第三，不采取措施不放過（追蹤改善措施必須到位）；

第四，不嚴肅處理(lǐ)不放過（處理(lǐ)結果必須落實到位）。

3、稽查工作(zuò)開始前的準備

（1）稽查相對應的流程制度

稽查的内容是公司的流程制度等文(wén)件，也包括會議決議、任務(wù)書、上級下達的任務(wù)等。所有稽查任務(wù)文(wén)件必須有明确的責任人、明确的任務(wù)、明确的完成時間，隻有這樣，稽查員才能(néng)依“法”行事。

（2）相關表單

包括稽查任務(wù)書、稽查日工作(zuò)記錄表、稽查獎懲單、整改通知書、稽查戰報等，以便檢查完成後立即做好相關記錄。

（3）取證設備

稽查員應當攜帶相機等記錄設備，根據不同的稽查對象攜帶不同的工具，總之稽查時一定要形成記錄。就像公安(ān)人員在執法過程中需要攜帶執法記錄儀一樣，隻有如實記錄相關證據，才能(néng)為(wèi)呈現事實提供依據。

4、開展稽查工作(zuò)的注意事項

執行完前面三個步驟，接下來就可(kě)以去現場進行檢查。在檢查的過程中要注意以下三點：

（1）發現事實是基礎

稽查員工作(zuò)的首要原則是尊重事實，判斷執行到位與否必須基于了解到的真實情況；當出現問題時，也必須如實反饋。不能(néng)用(yòng)經驗、用(yòng)道德(dé)價值來判斷和評價，一切檢查都隻是單純的檢查，做到真相知情，以發現事實為(wèi)基礎來進行。

（2）現場取證是關鍵

稽查員在稽查的過程中，一定要去到現場，不能(néng)坐(zuò)在辦公室裏“道聽途說”。完成檢查後要如實地做好相關取證工作(zuò)，例如，員工如果沒有按規定進行操作(zuò)，可(kě)以将現場情況進行錄像；管理(lǐ)人員如果沒有按照要求填寫報表，可(kě)以拍照取證。

（3）實時記錄是核心

每次稽查完畢後，都需要将稽查結果如實地填寫在稽查日工作(zuò)記錄表中，每周進行彙總；如果企業有管理(lǐ)軟件系統，要及時将稽查結果錄入軟件系統，形成組織記憶。俗話說，好記性比不上爛筆(bǐ)頭，企業管理(lǐ)也是一樣。記錄是回歸事實、再現情景的最好工具，沒有記錄，就隻能(néng)憑記憶和經驗，就不利于做出正确的決策和判斷。

5、稽查結果的運用(yòng)

當稽查出每份文(wén)件的執行情況、每個人的執行率數據以後，如果不能(néng)将這些數據運用(yòng)在管理(lǐ)中，那麽稽查工作(zuò)的效果就會大打折扣，所以運用(yòng)好稽查結果尤為(wèi)重要。

（1）分(fēn)類統計

當稽查出每份文(wén)件的執行率以後，可(kě)以依據責任主體(tǐ)進行分(fēn)類，如PMC部門下面有五份文(wén)件，這五份文(wén)件分(fēn)别是PMC部門不同崗位的人員在負責執行；隻要有一個崗位沒有做好，就會體(tǐ)現在PMC部門的執行率上。生産部、技(jì )術部、人事部都是如此。各個部門内部亦可(kě)以按責任人進行分(fēn)類，統計出每個人的執行率，以便于部門内部劃分(fēn)和追究責任。

（2）及時公布

每周将分(fēn)類統計的結果制作(zuò)成一份簡報，即稽查戰報，公布各個部門的執行率。企業還可(kě)以制作(zuò)稽查宣傳專欄，既可(kě)以每周在稽查宣傳專欄上發布稽查戰報，亦可(kě)以每天制作(zuò)稽查簡報，将稽查員當天在企業中發現的好的和不好的現象在宣傳欄進行公布。及時公布可(kě)以讓所有的目光都聚焦到工作(zuò)上來。懂得利用(yòng)聚焦的力量，是稽查管理(lǐ)的要點。很(hěn)多(duō)人不怕私下裏的處罰批評，但怕被公開地放在宣傳欄上通報，做管理(lǐ)有時也要學(xué)會用(yòng)“面子”做文(wén)章。

（3）實時評估

得到稽查結果以後，依據方案、流程、制度，對有突出表現的員工要實時地進行激勵，對做得不好的員工也要實時地進行批評懲罰。總而言之，要對員工當下的行為(wèi)進行實時評估，并按照獎罰制度實時獎罰。獎罰的總體(tǐ)标準是“獎大于罰”，因為(wèi)稽查的主體(tǐ)思想是幫助員工改變不良的工作(zuò)習慣。實時評估，能(néng)夠讓視線(xiàn)回歸到解決當下的問題上，摒棄經驗思維。

結語

很(hěn)多(duō)企業并不缺乏制度，真正缺的是将制度落到實處，稽查就是對簡單的事情長(cháng)期、持續、反複地檢查，不僅為(wèi)了提高企業的整體(tǐ)執行力，更是為(wèi)了改變員工不好的工作(zuò)習慣。通過以上五個步驟，就能(néng)夠在企業中有序推進稽查工作(zuò)。

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