朗歐駐廠咨詢：有了組織記憶，管理(lǐ)者才能(néng)做到人盡其才
｜導讀
你有沒有想過，為(wèi)什麽你的部門總要招收有經驗的人？尤其是制造型企業，不管你的企業培養了多(duō)少有經驗的管理(lǐ)人才也好，技(jì )術人才也好，基層操作(zuò)型人才也好，就是擺脫不了“總需要招有經驗的人”這個怪圈。在朗歐駐廠咨詢的走訪和實踐中，發現原因很(hěn)簡單：你的企業、你的部門沒有形成組織記憶，沒有把各種經驗固化成企業制度、流程和SOP，就隻能(néng)過度依賴個人的經驗，甚至有的崗位會出現一種現象：沒有這個人，這個崗位的運作(zuò)就癱瘓了。所以，作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者，你該重視起組織記憶的設計和打造了。
一、朗歐駐廠咨詢：組織記憶載體(tǐ)的設計
什麽是組織記憶？組織記憶指那些存儲于組織内部、可(kě)以用(yòng)于當前決策的信息。通俗講，就是企業多(duō)年發展下來，形成的一套解決問題的模闆，它不依賴于個人，而依賴于組織。所以，組織記憶載體(tǐ)的設計，就是指要有相對應的記錄。
企業要将個人經驗轉化成組織經驗，将個人的行為(wèi)記錄下來形成組織的記憶。就像管理(lǐ)國(guó)家一樣，每個公民(mín)都有一張身份證可(kě)以記錄活動軌迹：什麽時間、什麽地點、在哪裏出差、住的哪家酒店(diàn)如果有需要随時可(kě)以查到每個人的行蹤。其實，這就是一種檔案的管理(lǐ)，這就是一種組織記憶。
企業裏面也要為(wèi)團隊設計組織記憶的載體(tǐ)，将個人的經驗轉化成組織的經驗。通俗講，員工每天工作(zuò)的計劃達成率、訂單準交率人均産量、品質(zhì)合格率有沒有被記錄下來？每天的工作(zuò)任務(wù)有沒有日計劃？每天計劃的完成情況是怎麽樣的？這些記錄就是組織記憶的載體(tǐ)。各種表單和文(wén)件執行情況的記錄、問題的分(fēn)析、問題的反饋，都屬于組織記憶的載體(tǐ)。
企業可(kě)以為(wèi)每名員工設計一份履曆表，将他(tā)從入職開始的貢獻，業績、問題、表現明确地記錄下來。隻有擁有了這些組織記憶的載體(tǐ)，管理(lǐ)者才能(néng)夠對團隊的每一個成員進行有的放矢的評價，而不是靠感覺、靠感情來評價。這個人行或不行、工作(zuò)做得好或不好是有組織記憶的，是通過具體(tǐ)的事情來評估的。這就是我經常強調的通過事情來管理(lǐ)人，而不是靠感覺、靠個人經驗來管人。因為(wèi)事實就在面前，事情是有标準的，而感覺、經驗是沒有标準的。
二、朗歐駐廠咨詢：持續學(xué)習機制的設計
在前面，我們知道每個員工都需要一份有記憶的履曆表。那麽，這個履曆表如何做到成長(cháng)的更新(xīn)呢(ne)？當然光靠記錄是不夠的，企業内部還要有一個持續學(xué)習的機制，并保證一定學(xué)習的頻率。隻有這樣，員工才能(néng)成長(cháng)和創新(xīn)，記錄下來的東西也會成為(wèi)真正有用(yòng)的經驗。也許有些老闆和高管會認為(wèi)：“我們每周花(huā)一個晚上的時間學(xué)習，但是大家一時間也不會有太多(duō)的改變。”但是隻要持續地去做，總有想學(xué)習的人、願意去提升的人會成長(cháng)起來。
持續地學(xué)習是企業的根本優勢所在，所以企業内部要有一個持續學(xué)習的“道場”。比如，每周召開的周例會，讓每個部門彙報工作(zuò)，然後相互點評；再如，每天召開的生産協調會、對單會、查的執行力分(fēn)享會等，這些會議都是學(xué)習的“道場”。
除此之外，企業裏面可(kě)以評選内部培訓師，然後每周固定一個時間，持續地讓企業内部的人來進行分(fēn)享和培訓，對于企業的内部培訓來講，其實頻率比内容更重要。
當然，還可(kě)以組織外部培訓。企業定期安(ān)排管理(lǐ)者到外面學(xué)習先進的管理(lǐ)知識、行業技(jì )術，使企業能(néng)主動地從外部獲得準确而及時的信息和知識，迅速調整自己的内部結構以适應環境的變化。
其實，學(xué)習效果好的企業，更多(duō)的是在企業内部學(xué)習，因為(wèi)企業的情況企業員工最清楚，企業的問題也是企業員工最清楚，這樣有針對性的學(xué)習的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過派人出去學(xué)别人的思想、别人的理(lǐ)論。每一兩個月派團隊出去學(xué)習一次是可(kě)以的，最重要的是要在企業内部建立一套學(xué)習機制。
朗歐企管的老師進駐合作(zuò)的客戶企業後，每周都會在企業中組織學(xué)習會，成立企業的内部管理(lǐ)學(xué)院。我也會親自到企業跟管理(lǐ)者和員工分(fēn)享一些好的理(lǐ)念和方法，這樣才能(néng)打造出一個好的團隊。
很(hěn)多(duō)人認為(wèi)打造團隊就是“說教”，隻要把道理(lǐ)講透就夠了。而我的觀點是要通過統一行動來塑造思想。怎麽樣統一行動呢(ne)？就要通過各項流程制度的落實。落實制度就要求管理(lǐ)者一定要到現場去關注細節。細節決定成敗，打造團隊也是一樣，隻有關注細節，才能(néng)做到“知情”。當整個團隊都知道你“知道”以後，很(hěn)多(duō)問題就不是問題，很(hěn)多(duō)事情也就變得非常好管理(lǐ)了。
｜結語
有的管理(lǐ)者跟朗歐駐廠咨詢抱怨，說堅持打造組織記憶太難了。其實簡單來說，就是做好部門一切活動的記錄，比如會議要有決議、計劃要有跟進、異常要有記錄、活動要有痕迹。組織記憶需要公開透明，要形成閉環并被運用(yòng)，要善于借用(yòng)工具，比如ERP、MRP、MES 等軟件系統，以及釘釘、微信等互聯網工具。在某種程度上說，組織記憶就是一種高效的管理(lǐ)工具，用(yòng)好它，你的管理(lǐ)就會輕松、高效。
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