如何化解人情和制度的矛盾？

導讀：企業都有自身的管理(lǐ)制度，在制度之外，有一個無形的東西，叫人情。這讓很(hěn)多(duō)企業主困惑：企業管理(lǐ)是靠人情還是靠制度？究竟是應該人情化占重要地位還是制度占核心？

其實，根據企業文(wén)化和規模的不同，人情和制度會各有側重，對于初創型的企業，由于規模小(xiǎo)，人情化的管理(lǐ)對企業的發展功不可(kě)沒，但是伴随企業的發展壯大，越來越多(duō)的企業主感歎“人情化管理(lǐ)”之累，讓企業再也無法突破，再也無法創新(xīn)和發展。

下面，我也談談我對人情和制度這個矛盾的看法。

我有一個咨詢客戶，他(tā)有個廠長(cháng)，這個廠長(cháng)也知道自己的能(néng)力不行。一個諾大的工廠，有500多(duō)人，這個廠長(cháng)卻幾乎天天在車(chē)間幫着員工搬貨，管理(lǐ)的職能(néng)基本沒發揮。據說，這個廠長(cháng)跟了這個老闆已有16年之久。為(wèi)此，那個老闆很(hěn)苦惱，一方面，他(tā)感恩于這位從創業初期一直跟随到現在的“元老級”員工，另一方面，這位“元老級”員工的工作(zuò)能(néng)力确實又不能(néng)滿足企業的發展要求，按照公司的制度，理(lǐ)應做降級或辭退處理(lǐ)。

這位老闆在人情和制度之間徘徊、猶豫，很(hěn)是苦惱。當時，我跟那個老闆說，我們要樹立一個正念，而且要把這個正念傳達給這個廠長(cháng)，及所有的員工。

什麽正念呢(ne)？就是給想做事的人以機會，給能(néng)做事的人以舞台，給做成事的人以榮譽，給做不成事和不做事的人以危機。

我們在企業裏面要給做不成事的人以危機，這是核心啊！很(hěn)多(duō)企業處處講人情，到最後，企業做不大，産品做不精(jīng)，企業發展受制約。很(hěn)多(duō)老闆就自認倒黴，心想反正做了那麽多(duō)年，員工也跟了那麽多(duō)年，也不容易……

這是很(hěn)多(duō)老闆通過人情化的表象在扼殺企業本來的生命力，我經常講，偉人都是“惡人”，真正成功的人都是做過“惡”的人。當然這個惡人是打雙引号的，指的是對員工要求嚴格。要想做一個負責任的老闆，對管理(lǐ)一定要嚴格，因為(wèi)，管理(lǐ)是一場嚴肅的愛。這種愛是大愛，有益于員工的職業生涯的發展和成長(cháng)。

我有時候批評老師也是批評得很(hěn)嚴厲。因為(wèi)我們做管理(lǐ)變革都要求必須要有數據效果，我經常做一個形象的比喻，培訓師可(kě)能(néng)隻給企業開了個方子，我們做咨詢給企業開了方子，還要給企業抓藥，還要看着企業把藥吃下去，還要看把藥吃下去後企業的病能(néng)好轉。我們不能(néng)玩虛的，必須得實實在在。

中國(guó)式管理(lǐ)要講人情，化解人情和制度的矛盾，首先要樹立一個正知正念：給想做事的人以機會，給能(néng)做事的人以舞台，給做成事的人以榮譽，給做不成事的人和不做事的人以危機。

企業裏面有一個現象：用(yòng)人性化的帽子來掩蓋管理(lǐ)動作(zuò)的不足。認為(wèi)管理(lǐ)做不好，是因為(wèi)制度的問題，不夠人性化。

“人性化管理(lǐ)”是企業界的一種時髦話題，好象人性化管理(lǐ)成了企業打造和諧團隊、提升員工滿意度、加強企業凝聚力的必勝法寶。我也不排斥，我也強調人性化，但是今天我要把人性化這個詞解一解，不然就會有誤區(qū)。

我們先看一看“人性”。什麽是人性？人性裏面包括：天性、習性。天性是什麽？通俗講，天性就是吃、喝(hē)、拉、撒、睡。吃要有食物(wù)，睡覺要有房子，那怎麽樣才有東西吃？有房子住？要有錢。而作(zuò)為(wèi)企業來講，隻有盈利了才能(néng)源源不斷地為(wèi)員工提供勞動報酬。

企業是以盈利為(wèi)目的的社會性組織，稻盛和夫先生講過企業不盈利就是犯罪。企業要盈利才能(néng)讓這個社會性組織得以運轉，這是基本的。但是企業怎麽樣才能(néng)盈利呢(ne)？把産品做出來，交給客戶，最終消費者買單。

那麽，怎麽樣才能(néng)把産品做好呢(ne)？這一切歸根于每個管理(lǐ)人員、員工把正在做的事做好。

把當下的事做好了，這就成功了。在這裏，我要對成功重新(xīn)定義，不是說你住多(duō)好的房子、開多(duō)好的車(chē)，而是做好當下的事。比如，作(zuò)為(wèi)父母，你把為(wèi)人父母應該做好的事做好了，你就成功了；作(zuò)為(wèi)子女，你把為(wèi)人子女應該做好的事做好了你就成功了；作(zuò)為(wèi)班組長(cháng)，你把班組長(cháng)應該做的事做好了，你就成功了……

順着這個邏輯，我們發現真正的尊重人性就是做好自己當下的事情。問題是我們很(hěn)多(duō)企業裏面，錯把習性當人性。習性是什麽？如抽煙、喝(hē)酒、我要吃甜的、我要吃酸的等等……

具體(tǐ)到企業經營管理(lǐ)活動中，不按計劃操作(zuò)、不按規定執行、生産車(chē)間挑單生産，哪個單價高做哪個，導緻工廠出不了貨，這些都是習性使然。

我們往往錯把習性當人性。人性化管理(lǐ)不是順應人的習性做管理(lǐ)，也絕非是繞開制度管理(lǐ)而少管或不管，相反，人性化管理(lǐ)的核心價值就是堅決捍衛制度的權威，以制度保障絕大多(duō)數人的利益和大多(duō)數人賴以生存的企業利益。

制度是去習性保天性的，企業需要制度化管理(lǐ)，幫助員工按照流程、規定做事。

所以，化解人情和制度的矛盾其次就是要重塑面子文(wén)化，改變不良的工作(zuò)習性。

我們企業裏面不要把相互包庇缺點和錯誤當成講面子、講人情，而要把對事情較真，把事情做好了，大家都升職、發展了當做企業的文(wén)化，當做面子。

結語

受中國(guó)幾千年的傳統文(wén)化的影響，中國(guó)人不講面子不行。但我們要樹立一個正知正念：給想做事的人以機會，給能(néng)做事的人以舞台，給做成事的人以榮譽，給做不成事的人和不做事的人以危機。重塑企業的面子文(wén)化，改變不好的工作(zuò)習性，這就是化解人情和制度矛盾的切入點。

長(cháng)按二維碼添加關注，免費學(xué)習管理(lǐ)課程

www.langouqg.com 廣州市企業管理(lǐ)咨詢公司