張應春：流程建設的4個反制

｜導讀

組織流程是組織活動的鏈接，是一系列結構化的、可(kě)測量的業務(wù)活動的集合，目的是讓組織活動能(néng)夠更加高效地開展。在實際的企業經營管理(lǐ)活動中，朗歐咨詢交流的不少企業都有一個困惑，為(wèi)什麽流程制度越來越多(duō)，組織效率卻越來越低？

朗歐咨詢從流程頂層設計的角度，為(wèi)你闡述流程建設的4個反制，如果你企業的流程總是低效，根源或許就出在這些地方。

一、朗歐咨詢：流程建設是反制領導的

朗歐的管理(lǐ)思想當中強調“流程大過總經理(lǐ)，制度大過董事會”，就是樹立流程制度高于一切的管理(lǐ)理(lǐ)念，尤其強調流程制度對領導的約束。

然而，我發現很(hěn)多(duō)企業的流程批準者恰恰成為(wèi)流程的違反者。比如，大部分(fēn)企業都有《會議管理(lǐ)制度》，而且這些管理(lǐ)制度都是經過研讨、會簽，最後由老闆簽字确認後執行，但我們發現有些老闆總是喜歡在開會的時候遲到，成為(wèi)打破規則的第一人。

所以，朗歐老師進駐到企業後，抓的第一項規範就是會議管理(lǐ)規範，從小(xiǎo)事抓起，從細微之處抓起，如果有人因為(wèi)遲到或者違反了其他(tā)管理(lǐ)規定，稽查員會對其開具樂捐單處罰，哪怕他(tā)是老闆。

流程建設首先是反制領導，反的就是老闆的習性、領導的經驗。我們一切要以組織活動是否高效為(wèi)目的，以我們的流程設計是否能(néng)夠做到以客戶為(wèi)中心，幫助客戶解決問題為(wèi)宗旨。這個客戶不僅僅是我們市場上買單的客戶，在企業内部，橫向部門就是你的客戶，下工序就是上工序的客戶，職能(néng)部門就是作(zuò)業部門的客戶，作(zuò)業部門也是職能(néng)部門的客戶。

 朗歐咨詢：流程設計要以客戶為(wèi)中心

二、朗歐咨詢：流程建設是反制職能(néng)的

職能(néng)是指具體(tǐ)崗位的職能(néng)職責。很(hěn)多(duō)企業的流程文(wén)件是按照組織結構圖去設計的，規定這個部門該幹什麽？那個部門該幹什麽？與其說是一份流程文(wén)件，倒不如說是一份崗位職能(néng)職責說明書。就像ISO文(wén)件一樣，非常的全面和具體(tǐ)，但在中國(guó)企業卻難以落地，根源就在于它們的流程設計僅僅停留在職能(néng)上，而一份有效的流程文(wén)件它鏈接的是崗位而不是部門。

舉個例子，人力資源僅僅是人力資源部門的事嗎？其實不然！人力資源是每一個部門負責人、每一個領導、每一個管理(lǐ)者都必須去關注的事情。當人力資源部門把人才引進來以後，把我們的企業文(wén)化和我們的規章制度宣貫完以後，其實與新(xīn)進人才接觸時間最多(duō)的是我們的直接領導。

所以，每一個管理(lǐ)者都應該是你這個團隊的人力資源部總監，因為(wèi)你跟你的下屬相處的時間更長(cháng)。你更有可(kě)能(néng)更好地傳遞企業文(wén)化，跟他(tā)講解規章制度，教他(tā)熟悉業務(wù)流程。

 朗歐咨詢：流程建設是反制職能(néng)的

三、朗歐咨詢：流程建設是反規範的

反規範其實就是要求我們要基于組織信任簡化管理(lǐ)，而不是為(wèi)了規範而規範做出一系列不适時宜的流程文(wén)件。

四、朗歐咨詢：流程建設是反制習慣的

流程建設一定不能(néng)順從人的習性，就像我們的法律規定一樣，開車(chē)就不能(néng)喝(hē)酒，它是反習性的。

｜結語

在調研和實踐的過程中，朗歐咨詢發現，其實，大部分(fēn)企業并不缺乏流程制度，有的深入人心，有的卻形同虛設，有一個非常重要的原因就是，一開始對流程建設的認知就是錯誤的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把複雜的事情簡單化，把混亂的事情規範化。

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