朗歐咨詢觀點｜如何化解人情和制度的矛盾？

｜導讀 

企業都有自身的管理(lǐ)制度，在制度之外，還有一個無形的東西，叫人情。這讓很(hěn)多(duō)企業主困惑：企業管理(lǐ)是靠人情還是靠制度？占核心地位的究竟應該是人情還是制度？其實，根據企業文(wén)化和規模的不同，在每個企業的管理(lǐ)中，人情和制度會各有側重。朗歐咨詢認為(wèi)，對于初創型的企業，由于規模小(xiǎo)，人情化的管理(lǐ)對企業的發展功不可(kě)沒，但是伴随着企業的發展壯大，“人情化管理(lǐ)”讓企業再也無法突破，再也無法創新(xīn)和發展。

一、朗歐咨詢：樹立一個正知正念

我有一個咨詢客戶，這位老闆的手下有一個廠長(cháng)管理(lǐ)着一家有着500多(duō)名員工的工廠。在一個偌大的工廠裏，這個廠長(cháng)卻幾乎天天在車(chē)間幫着員工搬貨，基本沒發揮管理(lǐ)的職能(néng)。據說，這個廠長(cháng)已經跟這位老闆一起工作(zuò)了16年。為(wèi)此，這位老闆很(hěn)苦惱，一方面，他(tā)感恩于這位從創業初期一直跟随他(tā)到現在的“元老級”員工；另一方面，這位“元老級”員工的工作(zuò)能(néng)力又确實不能(néng)滿足企業的發展要求，按照公司的發展要求，理(lǐ)應做降級或辭退處理(lǐ)。這位老闆在人情和制度之間徘徊、猶豫。當時，我告訴這位老闆：“我們要樹立一個‘正念’，而且要把這個‘正念’傳達給這個廠長(cháng)及所有的員工。”

什麽“正念”呢(ne)？就是給想做事的人以機會，給能(néng)做事的人以舞台，給做成事的人以榮譽，給做不成事和不做事的人以危機感。

其中，給做不成事和不做事的人以危機感是核心。很(hěn)多(duō)企業處處講人情，到最後，企業做不大，産品做不精(jīng)，企業發展受到制約，老闆就自認倒黴，心想員工跟了自己那麽多(duō)年，也不容易。這是老闆在通過人情化扼殺企業本來的生命力。我經常講，優秀的管理(lǐ)者都是“惡人”，真正成功的人都是作(zuò)過“惡”的人。這個“惡”指的是對員工要求嚴格。要想做一個負責任的老闆、管理(lǐ)者，對管理(lǐ)一定要嚴格，因為(wèi)管理(lǐ)是一場嚴肅的愛，是大愛，是有益于員工的職業生涯發展和個人成長(cháng)的。

我有時候也會很(hěn)嚴厲地批評朗歐咨詢的老師。因為(wèi)做管理(lǐ)變革要求必須在數據上看到效果，我經常做一個形象的比喻，好比普通的培訓師隻是給企業開了個“方子”；而做咨詢不僅要給企業開“方子”，還要給企業“抓藥”，看着企業把“藥”吃下去，看着企業的“病情”好轉。因此我們的工作(zuò)必須得實實在在。

中國(guó)式管理(lǐ)，講人情難以避免，要化解人情和制度的矛盾，首先要樹立一個正知正念：給想做事的人以機會，給能(néng)做事的人以舞台，給做成事的人以榮譽，給做不成事的人和不做事的人以危機感。

朗歐咨詢：樹立一個正知正念

二、朗歐咨詢：用(yòng)人性化的帽子掩蓋管理(lǐ)的不足

企業裏面有這樣的現象：用(yòng)人性化的帽子來掩蓋管理(lǐ)的不足。認為(wèi)管理(lǐ)做不好，是因為(wèi)制度不夠人性化。“人性化管理(lǐ)”是企業界的一個時髦話題，好像人性化管理(lǐ)成了企業打造和諧團隊、提升員工滿意度、增強企業凝聚力的必勝法寶。我不排斥人性化，但是一定要正确理(lǐ)解“人性化”這個詞，不然就會走入誤區(qū)。

什麽是人性？人性包括天性和習性。天性是什麽？通俗講，天性就是吃、喝(hē)、拉、撒、睡。吃要有食物(wù)，睡要有房子，而要有錢才能(néng)有東西吃、有房子住。作(zuò)為(wèi)企業來講，就是要盈利。隻有盈利了，才能(néng)源源不斷地為(wèi)員工提供勞動報酬。企業是以盈利為(wèi)目的的社會性組織，稻盛和夫先生講過，企業不盈利就是犯罪。企業要盈利才能(néng)讓這個社會性組織得以運轉。但是企業怎麽樣才能(néng)盈利呢(ne)？就需要把産品生産出來，交給客戶，賣給消費者。那麽，怎樣才能(néng)把産品生産出來呢(ne)？就需要每一名管理(lǐ)人員、每一名員工把正在做的事情做好。

順着這個邏輯，我們發現，尊重人性就是做好自己當下的事情。問題是在很(hěn)多(duō)企業裏面，存在錯把習性當人性的現象。習性是什麽？習性就是抽煙、喝(hē)酒、我要吃甜的、我要吃酸的……具體(tǐ)到企業經營管理(lǐ)活動中，就是不按計劃操作(zuò)、不按規定執行、生産車(chē)間挑單生産，導緻最終工廠出不了貨。

人性化管理(lǐ)不是順應人的習性做管理(lǐ)，也絕非是繞開制度而少管或不管；相反，人性化管理(lǐ)的核心就是堅決捍衛制度的權威，以制度保障絕大多(duō)數人的利益和絕大多(duō)數人賴以生存的企業利益。

朗歐咨詢：用(yòng)人性化的帽子掩蓋管理(lǐ)的不足

｜結語

制度是“去習性、保天性”的，企業需要制度化管理(lǐ)，幫助員工按照流程、規定做事。所以，朗歐咨詢認為(wèi)，化解人情和制度的矛盾的切入點就是要重塑面子文(wén)化，改變不良的工作(zuò)習性。不要把相互包庇缺點和錯誤當成講面子、講人情，而要把對事情較真、把推動企業發展當作(zuò)講人情。

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