朗歐駐廠咨詢：如何推行“橫向問責”機制？5個步驟
｜導讀
橫向問責,通俗來講，就是企業裏面相鄰部門、相鄰工序、相鄰崗位之間相互進行檢查的動作(zuò)。比如采購(gòu)的物(wù)料沒有及時回來，倉庫就可(kě)以對采購(gòu)進行橫向問責；倉庫沒有及時備料，或者給車(chē)間發錯了物(wù)料，車(chē)間就可(kě)以對倉庫進行問責。這樣的機制，可(kě)以提高解決問題的效率，也可(kě)以讓管理(lǐ)更高效。那麽，怎樣才能(néng)真正做到橫向問責呢(ne)？
十多(duō)年來，朗歐駐廠咨詢團隊對幾百家制造業進行深度駐廠服務(wù)，針對橫向問責的推行，總結出5個完整步驟，現在分(fēn)享出來，供你參考。
一、朗歐駐廠咨詢：推行橫向問責的步驟
1.梳理(lǐ)流程文(wén)件
橫向問責一般在管理(lǐ)變革開展了6～8個月之後推行，因為(wèi)橫向制約需要前期的流程梳理(lǐ)、流程卡的建立、标準的制定、稽查等工作(zuò)作(zuò)為(wèi)基礎。有些企業老闆要求在朗歐企管的老師剛進駐企業時就推行橫向問責，但由于企業員工對制約标準沒有一個明确的概念，即使立即推行，也不會有效果。
通過前期工作(zuò)，企業已經基本形成了标準流程與規定。借此推行橫向問責的機會，企業可(kě)以将前期的基礎流程文(wén)件彙總，進行必要的修訂并将試運行的文(wén)件升級為(wèi)正式版本。
2.對流程文(wén)件的學(xué)習和考核
管理(lǐ)變革推行五六個月以後，很(hěn)多(duō)管理(lǐ)人員容易遺忘前期推行的流程卡和制度文(wén)件的内容，甚至稽查部都會“麻木(mù)”，導緻檢查沒有重點，或是新(xīn)加入的稽查員不了解流程的情況。
通過第一步整理(lǐ)出的流程文(wén)件和流程卡，要由流程文(wén)件和流程卡制定的主導人組織相對應的執行部門人員進行培訓，培訓完成後還要進行考核。這是企業經常忽視的一個問題，企業管理(lǐ)者要麽派人到外面聽課，要麽去學(xué)習所謂的“流行”的管理(lǐ)模式，但其實企業内部自發“生長(cháng)”出來的流程文(wén)件才是企業員工真正需要學(xué)習的。
對流程文(wén)件進行學(xué)習和考核有兩層意思。第一層含義，管理(lǐ)崗位層面的流程文(wén)件和流程卡，主導人要組織大家進行培訓、考試和評比。第二層含義，員工層面的流程文(wén)件和流程卡，要由一線(xiàn)管理(lǐ)人員在每天的早會上帶領員工一起朗讀和學(xué)習。當全廠成百上千名員工同時學(xué)習崗位的操作(zuò)流程的時候，整個企業的氛圍、員工的精(jīng)神面貌都會發生非常大的改變。當然，形式可(kě)以有所變化，比如可(kě)以讓員工來領讀，真正的指導思想是要讓大家通過對流程文(wén)件的學(xué)習和考核，對相關的流程制度了如指掌。
3.建立橫向問責标準
和稽查的标準一樣，橫向問責的标準也要非常清楚。通過前期對流程文(wén)件的梳理(lǐ)和培訓，就能(néng)夠将各個部門的流程文(wén)件、流程卡中涉及橫向問責的工作(zuò)環節摘錄出來，彙總形成各個部門的橫向問責一覽表。
橫向問責是橫向制約的核心，橫向問責一覽表又是橫向問責的核心，因此一定要保證一覽表制定過程的規範性及内容的詳細程度。
企業的各個部門都要把和其他(tā)部門存在橫向制約關系的流程點梳理(lǐ)出來，形成各部門的橫向問責一覽表，表中必須包含：
A.明确的橫向問責部門和開單人；
B.明确的責任部門和責任人；
C.明确的橫向操作(zuò)标準和責任标準；
D.第三方确認（稽查确認）；
E.明确的橫向問責來源（哪個流程卡，哪份流程文(wén)件）。
如果表中涉及流程卡裏未做出明确規定的标準，可(kě)由兩個橫向部門協商制定橫向問責标準；橫向問責一覽表完成後要在企業會議上同大家确認并會簽此表。當産生新(xīn)的制約關系時，可(kě)以制定一些新(xīn)的标準，并由橫向制約的雙方确認，達成新(xīn)的橫向問責标準。
4.建立橫向問責流程
橫向問責動作(zuò)流程卡範本參見張應春老師的管理(lǐ)著作(zuò)《管理(lǐ)是藍海》表3－2。完成橫向問責動作(zuò)流程卡後，要制定橫向問責推行方案，以便推行橫向問責。
5.推行橫向問責
首先，要組織管理(lǐ)人員再次進行橫向問責的培訓，并進行考核。
随後，組織管理(lǐ)人員和員工參加橫向問責啓動大會，對橫向問責工作(zuò)進行宣傳，并征集橫向問責宣傳标語，制作(zuò)成展闆挂到車(chē)間。并于每天、每周進行橫向問責的評比和PK，表揚“橫向開單第一人”。
具體(tǐ)的操作(zuò)流程會由朗歐駐廠咨詢的老師在企業裏面帶領大家完成，在此主要闡述其中的指導思想。
二、朗歐駐廠咨詢：推行橫向問責常見問題及對策
1.管理(lǐ)人員和員工礙于面子，不願意開單
針對這個問題有兩個對策。
第一，可(kě)以讓管理(lǐ)人員在管理(lǐ)變革周例會上或橫向問責總結會上，在老闆和高層面前公開做出開單任務(wù)承諾，即承諾今天或者這個星期開出多(duō)少橫向問責單。曾經有一位副總跟我說：“這樣做不利于我們團隊建設，萬一他(tā)沒有發現問題怎麽辦？”但是，事實上，企業中的員工毫無疑問會犯各種各樣的錯誤。而且橫向問責的開單任務(wù)也不是憑空想象出來的，而是根據各部門、各崗位曆史問題的數量設定的。
第二，可(kě)以下達橫向問責開單周任務(wù)書，以任務(wù)的方式下達硬性要求，明确管理(lǐ)人員的開單任務(wù)。
橫向問責是“改習慣”的“最後一公裏”。通過前期工作(zuò)已經養成了良好的工作(zuò)習慣，在此階段實施問責就是要督促大家堅持下去。隻要改變了工作(zuò)習慣，就能(néng)削減管理(lǐ)成本，最終使企業受益。
2.橫向部門開單後責任部門拒簽單
責任部門可(kě)以通過申訴機制申訴，申訴成功後可(kě)以免受處罰。若申訴失敗，針對這個問題，也有兩個對策。
第一，及時調查相關情況并組織召開案例分(fēn)析會，分(fēn)析該負責人的操作(zuò)是否符合标準，對不主動承擔責任的責任人進行全廠通報并究責。
第二，由發現人反饋到本部門直接上級處，由直接上級與責任人直接上級溝通協調、确認事實，問責單由責任人直接上司簽字後生效并對責任人進行雙倍樂捐（拒絕交納現金的在工資中扣除）處理(lǐ)；若責任人上級亦拒絕簽字，且确認事實的，發現人直接上級向責任人上級的主管領導反映，确認事實并對責任人進行四倍樂捐處理(lǐ)，同時責任人的直接領導也要承擔連帶責任，以此類推。
｜結語
如何高效推行橫向問責？朗歐駐廠咨詢總結出5個步驟：梳理(lǐ)流程文(wén)件；對流程文(wén)件的學(xué)習和考核；建立橫向問責标準；建立橫向問責流程；推行橫向問責。
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