品質(zhì)部、生産部、PMC部……崗位職能(néng)職責說明書如何制定？

導讀：崗位職能(néng)職責說明書又稱為(wèi)職務(wù)說明書，是人力資源管理(lǐ)中最基礎的文(wén)件，是工作(zuò)分(fēn)析的最終結果，是通過工作(zuò)分(fēn)析過程，用(yòng)規範的文(wén)件形式對企業内各類崗位的工作(zuò)性質(zhì)、任務(wù)、責任、權限、工作(zuò)内容和方法、工作(zuò)條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統一的規定。

所以，企業的管理(lǐ)者都希望通過“崗位職能(néng)職責說明書”的制定，解決企業“權、責、利”不清的問題。

然而，我在走訪調研企業的過程中發現，很(hěn)多(duō)企業都有制定“崗位職能(néng)職責說明書”，但演變成了一種擺設，甚至成為(wèi)部門、崗位間相互推卸責任的依據：崗位之間、部門之間相互推诿、扯皮、沖突的現象時有發生；有的崗位職責過重，而有的崗位卻非常清閑，職責的界定依然存在不合理(lǐ)之處。

問題出在哪裏？我發現企業在制定“崗位職能(néng)職責說明書”的時候存在一些共性的問題：泛、大、全。

1、泛：範圍泛

例如，有些企業的“PMC經理(lǐ)”該崗位職能(néng)職責說明書裏面，包括了生産部、品質(zhì)部、技(jì )術部的很(hěn)多(duō)工作(zuò)内容，雖然這些工作(zuò)内容都與PMC部相關聯，但，我們一定要分(fēn)清楚崗位職能(néng)職責說明書和整個的職位說明以及他(tā)的工作(zuò)範圍的說明，還是有一定差别的。

2、大：内容大

“内容大”是指，很(hěn)多(duō)企業在制定“崗位職能(néng)職責說明書”時，希望把某個崗位的職能(néng)職責關聯到企業中的方方面面，試圖通過一個崗位職能(néng)職責的設定就解決企業管理(lǐ)中所有的問題。在工廠裏面，特别是PMC部和生産部，基本上這兩個部門的工作(zuò)能(néng)夠跟工廠任何一件事情産生聯系。這樣的崗位職能(néng)職責不能(néng)聚焦真正的核心問題，做成“擺設”成為(wèi)必然。

3、全：職責很(hěn)全

例如，上面舉的例子，PMC部的職能(néng)職責其核心就是理(lǐ)清PC、MC（計劃鏈、物(wù)控鏈）的職能(néng)職責；生産部其核心的崗位職能(néng)則是執行生産計劃、保證效率、品質(zhì)，降低成本。

但是很(hěn)多(duō)企業裏面，在制定崗位職能(néng)職責說明書的時候，做出來的像一個“龐然大物(wù)”，表面上看起來好像所有的問題都有人解決，一旦被執行的時候就會發現，所有的問題都沒有人去解決，因為(wèi)根據已設定的“職能(néng)職責說明書”都可(kě)以讓别人去解決，所有人的崗位職能(néng)職責說明書裏面，也許都包含了這些内容。

怎麽制定一份比較好的“崗位職能(néng)職責說明書”呢(ne)？也是三個字：精(jīng)、細、準。

1、精(jīng)：用(yòng)具體(tǐ)的工作(zuò)内容來聚焦崗位的關鍵工作(zuò)

例如，PMC經理(lǐ)的崗位職能(néng)職責說明書，應該圍繞着計劃、物(wù)控。如果倉儲部屬于PMC部管控的話，還得圍繞着倉儲部。總之，一個崗位的職能(néng)職責要圍繞着它的主要業務(wù)去設置，這就是精(jīng)。

2、細：用(yòng)具體(tǐ)的動作(zuò)性的描述來代替範圍上的、概念性的描述

什麽是範圍上、概念性的描述？例如，某企業PMC經理(lǐ)的崗位職能(néng)職責：有效組織各方資源保證生産順利進行；調配、跟進生産進度；合理(lǐ)安(ān)排生産計劃，達成客戶交期。這些都是描述性的語言。

從字面意義上來看，這些描述都沒有錯，但是，從執行的角度來看，我們不禁要問“什麽是有效組織？什麽是加強？什麽又是合理(lǐ)安(ān)排？”

細分(fēn)的職能(néng)職責說明書，怎麽制定呢(ne)？

要規定：誰？什麽時間？做什麽具體(tǐ)的動作(zuò)？例如：PMC經理(lǐ)，早上9點鍾組織召開生産協調會；每天下午5點鍾之前要給生産車(chē)間各工序、各班組下達次日的日冷凍滾動日計劃；這些就是很(hěn)具體(tǐ)、細化的動作(zuò)了。

3、準：要用(yòng)關鍵數據鎖定該崗位的關鍵目标

不要泛泛地去談，好像描述了一大堆，但，最後這個崗位它所需要呈現的問題、業績，用(yòng)什麽數據來體(tǐ)現呢(ne)？所以，“崗位職能(néng)職責說明書”裏面必須要有的一項内容設置是：崗位目标。

這個“崗位目标”，是要用(yòng)具體(tǐ)數據的達成情況來衡量、體(tǐ)現的。如果沒有這個關鍵數據，就沒有辦法去量化這個崗位的工作(zuò)結果。

結語

制定崗位職能(néng)職責說明書之前首先要做好科(kē)學(xué)細緻的工作(zuò)分(fēn)析，隻有工作(zuò)分(fēn)析做到位了，你的崗位說明書才比較科(kē)學(xué)合理(lǐ)。因此制定崗位職能(néng)職責說明書的過程實質(zhì)就是一次完整的工作(zuò)分(fēn)析的過程，而且在制定的過程要遵循“精(jīng)、細、準”的指導思想，這樣才能(néng)夠很(hěn)好地指導每個崗位員工的工作(zuò)，也才能(néng)夠有效落實。

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